«Круг друзей»
Присоединяйтесь к «Kругу друзей» и экономьте! Узнайте больше

Информация в связи с Covid-19


Часто задаваемые вопросы
Счет-фактура/Возврат 

Сегодня я получил заказ, когда я получу накладную/счет-фактуру?

Счет-фактура автоматически генерируется в течение 6 рабочих дней после получения заказа (квитанция в центре обслуживания клиентов или доставка курьерской службой) и отправляется на электронную почту, указанную при оформлении заказа.

Я получил счет-фактуру, но я хочу, чтобы он содержал другую информацию.
Что делать?
Вы можете связаться с нами, отправив электронное письмо с просьбой исправить ваш счет-фактуру.
Электронная почта должна быть отправлена по адресу [email protected]
Примеры:
  • Коррекция счета-фактуры не производится, если НДС счет-фактура был выписан физическому лицу, а позже у вас возникло желание изменить данные на другое физическое лицо; 
  • Счет-фактуру также можно переписать на 2021 год; 
  • Если счет-фактура на ваш заказ уже был оформлен, после его исправления, сначала будет создан кредитный счет, а затем будет выставлен новый счет-фактура с обновленной информацией;
  • Если один из товаров в заказе подпадает под действие закона об обратном порядке уплаты НДС и заказ не был оплачен со счета компании - в счет-фактуру не могут вноситься изменения; 

Доставка будет запланирована на следующий месяц, однако, счет-фактура требуется в текущем месяце.
Что мне делать?
К сожалению, счета-фактуры генерируются автоматически в течение 6 рабочих дней после доставки заказов в службу доставки, или когда товар получен в центре обслуживания клиентов, поэтому в счете-фактуре будет указан день получения/доставки курьеру, мы не можем их изменить.

Где я могу проверить, когда запланирована доставка заказа?

Вы можете найти данную информацию в своем профиле рядом с заказом или в разделе 1a.lv «Информация о заказе» (https://www.1a.lv/order_search), введя номер заказа и адрес электронной почты, с которого был размещен заказ.

Почему мой заказ задерживается?

Ваш заказ может задерживаться по ряду причин, таких как: служа доставки клиентам задержала доставку заказа, произошла задержка в доставке товаров от поставщика на наш склад; сотрудники склада в силу чрезмерной занятости не могут укомплектовать и упаковать товары.
Тем не менее, мы усердно работаем, чтобы доставить заказ как можно скорее.

Как долго может задерживаться мой заказ?

Извините, в связи с настоящей ситуацией в мире, введенным карантином в стране и увеличением заказов в праздничные дни, доставка может задерживаться на срок до 5 рабочих дней.
Это важно.
Наиболее востребованные посылочные автоматы в определенном регионе могут быть переполнены, поэтому доставка может задерживаться на срок до 5 рабочих дней.

Как и где я могу получить заказ, который я заказал онлайн?

Если заказ был сделан в интернет-магазине 1a.lv, и вы выбрали один из указанных клиентских центров, вы сможете получить товар в выбранном вами центре обслуживания клиентов.
Вы можете найти местоположение здесь: (https://www.1a.lv/stores).

Возврат товаров/Гарантия Где и как я могу вернуть товар, если я передумаю?

Товар можно вернуть в одном из центров обслуживания клиентов, адреса которых можно найти здесь:(https://www.1a.lv/stores)
ВАЖНО: Когда вы возвращаете товар, не забудьте предъявить счет-фактуру, который вы найдете при входе в свой профиль, и заполните форму возврата, которую вы найдете здесь: https://www.1a.lv/kp/atgriesana-un-garantija/i Если вы не можете найти счет-фактуру, возврат товара невозможен.
Счет генерируется автоматически в течение 6 дней с момента доставки или получения заказа.
ВАЖНО: мы заботимся о своих клиентах, вы также сможете вернуть товар после окончания карантина.

Я получил некачественный продукт/неполную комплектацию/продукт с дефектом.
Что мне делать?

Если доставленный или полученный продукт не соответствует требованиям качества, его комплектация неполная или товар поврежден, вы должны сообщить об этом, отправив электронное письмо на [email protected] В теме необходимо указать слово «претензия» и номер заказа. Ваше заявление будет отправлено в соответствующий отдел.
Для ускорения рассмотрения претензии, пожалуйста, предоставьте полную информацию, которая может быть полезна сотрудникам: код товара, фотографии товара и его упаковки, штрих-коды и подробное описание ситуации, а также решение, которое вас бы устроило (замена, скидка или возврат денежных средств).

Куда я могу обратиться в случае осуществления гарантийных действий на продукт?

Если требуется гарантия на продукт, убедитесь, что вы получили гарантийный талон, отправленный вместе со счетом-фактурой.
Гарантийный талон содержит информацию о том с каким гарантийным сервисом вам следует связаться или обратиться.
Если данная информация не предоставлена, вам необходимо обратиться по месту приобретения товара до 4 мая 2020 года (включительно). Можете обратиться в центр обслуживания клиентов по адресу: Maza Rencēnu iela 1, Рига. С 5 мая 2020 года, можете обратиться в центры обслуживания клиентов, адреса можно найти здесь: https://www.1a.lv/stores. Основная информация, которая отправлена по электронной почте.

В течение какого времени мне будет дан ответ?

В настоящее время к нам поступает очень большое количество электронных писем, поэтому нам очень жаль, но ответы предоставляются в течение 1-7 рабочих дней.
Пожалуйста, не отправляйте электронную почту повторно.
Мы обязательно ответим на все ваши вопросы.
Не могу дозвониться.


Что делать в таком случае?

Центр приема телефонных звонков в преддверие праздников может быть перегружен, поэтому могут возникать ситуации, когда невозможно ответить на все звонки клиентов.
Мы рекомендуем вам попробовать позвонить позже или связаться с нами по электронной почте [email protected]
Если вы уже связались с нами по электронной почте, пожалуйста, не звоните по тому же вопросу - мы сможем ответить на вашу электронную почту раньше, если нам не нужно отвечать на звонок.
Я хочу отменить свой заказ.

Как я могу это сделать и когда будут возвращены денежные средства?

Пожалуйста, сообщите об отмене по телефону или электронной почте [email protected]
В теме письма укажите слово «ОТМЕНИТЬ» и номер заказа.
Если мы не ответим на вашу электронную почту, и служба доставки свяжется с вами по поводу доставки товара, пожалуйста, отмените его и не принимайте его.
Мы вернем ваши денежные средства не позднее, чем через 14 дней после получения заказа обратно из службы доставки.