Гарантия не предоставляется, если характеристики товара соответствуют его описанию, товар находится в исправном состоянии, имеет механические повреждения и пригоден для использования по назначению, например, товар сломан; разбитое стекло; мокрое устройство и т. д., гарантийное обслуживание не осуществляется. В этом случае товар будет возвращен покупателю.
Также:
- мерный товар, нарезанный, взвешенный или подготовленный по желанию покупателя (возврат такого товара возможен только при наличии полного комплекта или рулона);
- для скоропортящихся продуктов или товаров с коротким сроком годности;
- средства гигиены, которые были распакованы после доставки;
- для упакованных видео- или аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которое было распаковано после доставки;
- для газет и журналов;
- для табачных изделий;
- для карт пополнения телефона;
- для лотерейных билетов;
- для растений.
Исключение касается покупателей, желающих вернуть бытовую технику, видео- и аудиотовары, продукцию информационных технологий, телефоны, лампочки. Только клиенты, являющиеся участниками программы лояльности SMART NET, могут вернуть эти товары в течение 30 дней. Клиенты, не участвующие в этой программе, могут вернуть эти товары только в течение 14 дней.