1. Войдите в свой профиль на сайте 1a.lv.
2. Перейдите в раздел «Мои заказы».
3. Выберите соответствующий заказ.
4. Нажмите «Подать жалобу».
5. Заполните необходимую информацию и приложите фотографии товара (если видны повреждения).

 

В нашем интернет-магазине Tы найдешь  большинство товаров, представленных в магазинах 1a, но мы предлагаем и более широкий ассортимент. Чтобы узнать, доступен ли выбранный товар в магазине, следуй инструкциям:

 

• Войдите в свой профиль на сайте 1a.lv.
• Перейдите в раздел «Мои заказы».
• Выберите соответствующий заказ и товар.
• Скачайте инструкцию.

Информация о товаре доступна здесь:

• Войдите в свой профиль на сайте 1a.lv.
• Перейдите в раздел «Мои заказы».
• Найдите соответствующий заказ и товар, затем проверьте, какой сервисный центр указан для этой позиции.
• Доставьте товар в указанный сервисный центр.

• Гарантия для физических лиц действует 24 месяца с даты покупки, если производитель не установил иной срок.
• Гарантия распространяется только на производственные дефекты и не покрывает механические повреждения или последствия неправильного использования.

К сожалению, юридические лица не имеют возможности вернуть новый качественный товар, купленный в интернет-магазине 1a.lv.

Да, на товар распространяется гарантия производителя на определенный период времени, конкретный срок и другие условия, указанные в прилагаемых к товару документах.
 
Гарантия на товар действительна только в том случае, если не нарушены условия эксплуатации товара. Перед использованием Продукта внимательно прочти инструкцию по применению товара.

Гарантия не предоставляется, если характеристики товара соответствуют его описанию, товар находится в исправном состоянии, имеет механические повреждения и пригоден для использования по назначению, например, товар сломан; разбитое стекло; мокрое устройство и т. д., гарантийное обслуживание не осуществляется. В этом случае товар будет возвращен покупателю.
Также:
- мерный товар, нарезанный, взвешенный или подготовленный по желанию покупателя (возврат такого товара возможен только при наличии полного комплекта или рулона);
- для скоропортящихся продуктов или товаров с коротким сроком годности;
- средства гигиены, которые были распакованы после доставки;
- для упакованных видео- или аудиозаписей или упакованного программного обеспечения, которое было распаковано после доставки;
- для газет и журналов;
- для табачных изделий;
- для карт пополнения телефона;
- для лотерейных билетов;
- для растений.
Исключение касается покупателей, желающих вернуть бытовую технику, видео- и аудиотовары, продукцию информационных технологий, телефоны, лампочки. Только клиенты, являющиеся участниками программы лояльности SMART NET, могут вернуть эти товары в течение 30 дней. Клиенты, не участвующие в этой программе, могут вернуть эти товары только в течение 14 дней.

Могут, однако гарантийный срок для юридических лиц иной, поэтому перед обращением в гарантийную службу рекомендуем ознакомиться с информацией, указанной в прилагаемых к товару документах, где указан гарантийтый срок.

Если вы являетесь физическим лицом и хотите вернуть неиспользованный товар, у вас есть право сделать это в течение 14 дней со дня получения товара.

✅ Перед возвратом, пожалуйста, убедитесь:

Вы можете доставить товар в любой магазин K Senukai.
📍 Список магазинов: здесь.
❗ При передаче товара предъявите документ, подтверждающий покупку.

Если вы хотите отправить товар, используя курьерскую службу или постамат, пожалуйста, учтите:

Адрес для отправки:
UAB Kesko Senukai Digital
Latgales iela 493, Rumbula, Stopiņu nov.,
LV-2121
Latvija

⚠️ Важно!
📦 Независимо от того, используете ли вы курьера или постамат, посылка должна быть адресована по указанному выше адресу, а не в конкретный постамат!

✅ Рекомендуемые варианты:

❌ Не используйте вариант «Постамат → Постамат», так как такие отправления мы не получаем.