Lielākais interneta veikals Latvijā

Biežāk uzdotie jautājumi

Atrodi savu atbildi

INFORMĀCIJA PAR PRECI

Prece saņemta bojāta vai neatbilst pasūtījumam
Ja esat saņēmis bojātu preci vai citu preci, nekā pasūtījāt, lūdzu, rīkojieties šādi:

1. Iesniedziet iebildumu pašapkalpošanās profilā:
1. Ielogojieties savā profilā vietnē 1a.lv.
2. Atveriet sadaļu "Mani pasūtījumi".
3. Izvēlieties attiecīgo pasūtījumu.
4. Noklikšķiniet uz "Iesniegt iebildumu".
5. Aizpildiet nepieciešamo informāciju un pievienojiet preces fotoattēlus (ja ir redzams bojājums).
2. Alternatīva iespēja — nogādāt preci uz tuvāko K Senukai veikalu:

Jūs varat arī nogādāt bojāto vai nepareizo preci uz sev tuvāko K Senukai veikalu. Veikalu sarakstu un adreses atradīsiet šeit:
👉 https://www.1a.lv/stores
Lasīt sīkāk
Vēlos atgriezt neizmantotu produktu

Fiziskām personām ir iespēja izmantot 14 dienu atteikuma tiesības.Lūdzu, ņem vērā, ka precei jābūt oriģinālajā iepakojumā un tā nedrīkst būt lietota. Preces var ērti atgriezt kādā no K Senukai veikaliem. Veikalu sarakstu varat atrast šeit. Nododot preci veikalā, jāuzrāda pirkumu apliecinošs dokuments. Var izmantot jebkuru Jums ērtāko kurjera vai pakomāta pakalpojumu.
Pakomāts - Kurjers
Kurjers - Kurjers
Sūtījumu lūdzu, adresējiet:
UAB Kesko Senukai Digital
Latgales iela 493, Rumbula, Stopiņu nov.,
LV-2121
Latvija

Sūtījumam pievieno atteikuma veidlapu, kuru atradīsi - https://www.1a.lv/kp/atteikuma-tiesibas/i un pirkumu apliecinošu dokumentu (pavadzīme vai čeks).

Lasīt sīkāk
Vai prece ir pieejama veikalā?

Preces pieejamību veikalā pārbaudīt iespējams šādi:

Lasīt sīkāk
Kā atrast preces lietošanas instrukciju un tās aprakstu?
1. Lietošanas instrukcija
Ja kopā ar preci nesaņēmāt drukātu instrukciju, to iespējams pieprasīt vai lejupielādēt šādi:
1. Ielogojieties savā profilā vietnē 1a.lv
2. Atveriet sadaļu “Mani pasūtījumi”.
3. Izvēlieties konkrēto pasūtījumu un preci.
4. Lejuplādējiet instrukciju.
5. Ja pie preces nav pievienota instrukcija, turpat atradīsiet iespēju to pieprasīt elektroniski.
📥 Pēc pieprasījuma iesniegšanas instrukcija tiks nosūtīta uz Jūsu e-pastu un būs pieejama profilā lejupielādei.
Informācija par preci pieejama šeit:
Lasīt sīkāk
Kurjers preci piegādāja man, bet tā ir nekvalitatīva. Cik ilgi var pieteikties bojātas preces atgriešanai?

Pircējam 14 (četrpadsmit) dienu laikā no preces piegādes brīža jāpārbauda preču iepakojums, daudzums, kvalitāte, sortiments, komplektācija.

Lasīt sīkāk
Pirku kā juridiska persona un kurjers piegādāja man nekvalitatīvo preci. Vai es varu pieprasīt atgriešanu par bojātu preci un kāds ir atgriešanas termiņš?

Jā, juridiskās personas var pieteikties nekvalitatīvās preces atgriešanai. Pircējam 14 (četrpadsmit) dienu laikā no preces piegādes brīža jāpārbauda preču iepakojums, daudzums, kvalitāte, sortiments, komplektācija.

Lasīt sīkāk
Prece nedarbojas vai darbojas neatbilstoši – kā rīkoties?
Ja precei parādās defekts garantijas perioda laikā, rīkojieties atbilstoši šiem norādījumiem:

🔧 1. Pārbaudiet garantijas servisa informāciju savā profilā
1. Ilogojieties savā lietotāja profilā vietnē 1a.lv.
2. Atveriet sadaļu “Mani pasūtījumi”.
3. Atrodiet attiecīgo pasutījumu un preci un pārbaudiet, kurš garantijas servisa centrs ir norādīts pie šīs preces.
4. Nogādājiet preci uz attiecīgo servisa centru.
🏬 2. Alternatīva iespēja – nogādāt preci uz veikalu

Preci varat nogādāt arī uz Jums ērtāko K Senukai veikalu:
📍 Skatīt veikalu sarakstu

🛡️ Garantijas nosacījumi
- Garantija fiziskām personām ir spēkā 24 mēnešus no pirkuma datuma, ja vien ražotājs nav noteicis citādi.
- Garantija attiecas tikai uz ražošanas defektiem, un tā neattiecas uz mehāniskiem bojājumiem vai nepareizas lietošanas sekām.
📄 Vairāk informācijas par garantiju:
👉 Garantijas nosacījumi un preču atgriešana
Lasīt sīkāk
Vai juridiskas personas var atgriezt iegādātās preces 14 dienu laikā?

Diemžēl juridiskām personām nav iespējas atgriezt preces, kas iegādātas 1a.lv interneta veikalā.
Lasīt sīkāk
Vai interneta veikalā pārdotajām precēm ir garantija?

Jā, precēm ir spēkā ražotāja garantija uz noteiktu laiku, konkrēts termiņš un citi nosacījumi, kas norādīti preces komplektācijā iekļautajos dokumentos.

Preces garantija ir spēkā tikai tad, ja netiek pārkāpti preces ekspluatācijas nosacījumi. Pirms Preces lietošanas uzmanīgi izlasi preces lietošanas instrukciju.
Lasīt sīkāk
Uz kādām precēm garantija neattiecas?

Garantija netiek sniegta, ja preces īpašības atbilst tās aprakstam, prece ir labā stāvoklī, mehāniski bojāta un ir piemērota paredzētajam lietojumam, piemēram, prece ir salūzusi; saplīsis stikls; slapja ierīce utt., garantijas serviss netiks veikts. Šajā gadījumā prece tiks atgriezta klientam.

Arī:

- izmērītām precēm, kas ir sagrieztas, nosvērtas vai sagatavotas pēc klienta pieprasījuma (šādas preces var atgriezt tikai tad, ja ir pilns komplekts vai rullis);

-precēm, kas ātri bojājas vai precēm ar īsu uzglabāšanas laiku;

- higiēnas līdzekļiem, kas pēc piegādes ir izsaiņoti;

- iepakotiem video vai audio ierakstiem vai iepakotai programmatūrai, kas ir izpakota pēc piegādes;

- laikrakstiem un žurnāliem;

- tabakas izstrādājumiem;

- telefona papildināšanas kartēm;

- loterijas biļetēm;

- augiem.

Izņēmums attiecas uz pircējiem, kuri vēlas atgriezt sadzīves tehniku, video un audio produktus, informācijas tehnoloģiju produktus, telefonus, spuldzes. Šos priekšmetus 30 dienu laikā var atgriezt tikai klienti, kas ir SMART NET lojalitātes programmas dalībnieki. Klienti, kuri nepieder šai programmai, šos priekšmetus var atgriezt tikai 14 dienu laikā.
Lasīt sīkāk
Vai juridiskas personas var pieteikties garantijas servisam?

Tas ir iespējams, tomēr juridiskām personām garantijas laiks ir atšķirīgs, tāpēc pirms sazināties ar garantijas servisu, iesakām izlasīt informāciju, kas norādīta precei pievienotajos dokumentos.
Lasīt sīkāk
Preces atgriešana 14 dienu laikā – soli pa solim
Ja esat fiziska persona un vēlaties atgriezt nelietotu preci, Jums ir tiesības to izdarīt 14 dienu laikā no preces saņemšanas dienas.

✅ Pirms atgriešanas, lūdzu, pārliecinieties:
- Prece nav tikusi lietota.
- Prece atrodas oriģinālajā iepakojumā.
- Jums ir pirkumu apliecinošs dokuments - 👉 Faktūrrēķins.
1. Atgriešana veikalā

Preci varat nogādāt jebkurā K Senukai veikalā.
📍 Veikalu saraksts: šeit.
❗ Nododot preci, uzrādiet pirkumu apliecinošu dokumentu.

2. Atgriešana ar kurjeru vai pakomātu

Ja vēlaties preci nosūtīt, izmantojot kurjeru vai pakomātu, lūdzu, ņemiet vērā:

Sūtīšanas adrese:

UAB Kesko Senukai Digital
Latgales iela 493, Rumbula, Stopiņu nov.,
LV-2121
Latvija

Svarīgi!

📦 Neatkarīgi no tā, vai izmantojat kurjeru vai pakomātu, sūtījums jāadresē uz iepriekš norādīto adresi, nevis uz kādu konkrētu pakomātu!
✅ Ieteicamā izvēle:
- Pakomāts – Kurjers
- Kurjers – Kurjers
❌ Nelietojiet opciju "Pakomāts – Pakomāts", jo šādus sūtījumus mēs nesaņemsim.

Sūtījumam pievienojiet:
- Aizpildītu atteikuma veidlapu, kuru varat lejupielādēt zemāk:
  👉 PDF formātā šeit, Word formātā šeit.
- Pirkumu apliecinošu dokumentu - 👉 Faktūrrēķins.
Lasīt sīkāk

1. Iesniedziet iebildumu pašapkalpošanās profilā:

2. Alternatīva iespēja — nogādāt preci uz tuvāko K Senukai veikalu:

✅ Pirms atgriešanas, lūdzu, pārliecinieties:

1. Atgriešana veikalā

2. Atgriešana ar kurjeru vai pakomātu

Sūtīšanas adrese:

Svarīgi!

Sūtījumam pievienojiet:

Preču kategorijas

E-veikala informācija

Uzņēmuma informācija

Mēs sociālajos tīklos