Garantija netiek sniegta, ja preces īpašības atbilst tās aprakstam, prece ir labā stāvoklī, mehāniski bojāta un ir piemērota paredzētajam lietojumam, piemēram, prece ir salūzusi; saplīsis stikls; slapja ierīce utt., garantijas serviss netiks veikts. Šajā gadījumā prece tiks atgriezta klientam.

Arī:

- izmērītām precēm, kas ir sagrieztas, nosvērtas vai sagatavotas pēc klienta pieprasījuma (šādas preces var atgriezt tikai tad, ja ir pilns komplekts vai rullis);

-precēm, kas ātri bojājas vai precēm ar īsu uzglabāšanas laiku;

- higiēnas līdzekļiem, kas pēc piegādes ir izsaiņoti;

- iepakotiem video vai audio ierakstiem vai iepakotai programmatūrai, kas ir izpakota pēc piegādes;

- laikrakstiem un žurnāliem;

- tabakas izstrādājumiem;

- telefona papildināšanas kartēm;

- loterijas biļetēm;

- augiem.

Izņēmums attiecas uz pircējiem, kuri vēlas atgriezt sadzīves tehniku, video un audio produktus, informācijas tehnoloģiju produktus, telefonus, spuldzes. Šos priekšmetus 30 dienu laikā var atgriezt tikai klienti, kas ir SMART NET lojalitātes programmas dalībnieki. Klienti, kuri nepieder šai programmai, šos priekšmetus var atgriezt tikai 14 dienu laikā.